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FAQ

配送について

よくある質問と回答集です。サービスご利用の参考になさってください。
こちらで解決できない場合は「カスタマーセンター」にお問い合わせ下さい。

商品の送料はかかりますか?
「ベネ通販」でご紹介する商品には、商品価格に送料が含まれています。但し、沖縄、北海道、離島へのお届けや、特別商品などは別途送料が必要な場合があります。詳細はカスタマーセンターにお問合せください。
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商品が届くまでにどのくらいかかりますか?
商品は、ご入金確認(もしくは代金決済手続完了)後、3~7日でご指定先へお届けします。
土・日・祝日・連休が含まれる場合や、商品によりお届けに日数をいただく場合もございます。
また、商品によってはお届けに関する規定が別途設定されている場合や、沖縄、離島など一部お届けができない地域があります。
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商品を2アイテム以上注文しましたが、1度に送ってもらえますか?
商品によって保管場所や配送業者が異なるため、一括配送が出来ない場合があります。商品は早く出荷できるものから順に発送させて頂いております。
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配達日の指定はできますか?
原則、商品のお届け日指定は承っておりませんのでご了承ください。
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海外への発送は可能ですか?
申し訳ございませんが、現在のところ国内への発送に限らせていただきます。
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注文した商品が届かないのですが?
商品の到着が遅れている場合には、大変お手数ですが、カスタマーセンターまでお電話またはEメールでご一報願います。(その際、会員番号とご注文番号をお知らせください。)配送状況をお調べします。
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注文と違う商品が届いたのですが?(届いた商品が壊れていたのですが?)
商品の配送には細心の注意を払っておりますが、万が一お手元に届いた商品に相違(または破損等の問題が)あった場合は、誠にお手数ですが、カスタマーセンターまでお電話かEメールにてご一報願います。 (その際、会員番号とご注文番号をお知らせください)
ご注文いただいた商品(またはお取換え商品)を早急に手配いたします。
誤ってお届けした(または破損等があった)商品をご返送いただく際の送料は当社が負担いたします。
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商品が故障したときの保証や修理はどうなりますか?
電化製品などメーカー保証付きの商品につきましては、規定の期間内は保証が適用されます。詳細は商品に添付の取扱説明書または保証書をご覧ください。
保証を受けられる際に、保証書に販売店名や購入日付けが明記されていない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。メーカー保証が適用されるようメーカーに取り次ぎます。
保証期間外でも取扱説明書などで修理方法などが確認できない場合には、その方法等をお調べしますのでカスタマーセンターまでご連絡ください。
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家電をリサイクルしたいのですが?
弊社は、エアコン・テレビ・洗濯機・乾燥機・冷蔵庫を法令に基づきリサイクル処理を承っております。
家電のリサイクルにつきましてはこちら
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